Políticas

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Descripción del Proceso de Certificación..

El proceso de certificación del sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015 y/o NCH 2728:2015) de una empresa, involucra los subprocesos comercial, certificación, decisión de certificación y mantenimiento de la certificación, en un ciclo de 3 años de duración. En la siguiente figura se muestra las etapas de cada uno de los subprocesos mencionados anteriormente.

  • PROCESO COMERCIAL
  • Solicitud de verificación
  • Propuesta comercial
  • Aceptación Propuesta comercial
  • Programación Ciclo comercial
  • CERTIFICACIÓN
  • Auditoria Etapa 1 (Inicial)
  • Auditoria Etapa 2 (Principal)
  • Informe Auditoria
  • Cierre no conformidades
  • DECISIÓN CERTIFICACIÓN
  • Recomendación Certificación
  • Decisión de certificación
  • Emisión certificado Vigencia 3 años
  • MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN
  • Auditoria(s) Vigilancia
  • Informa Auditoria
  • Cierre no conformidades

Nota: Cabe mencionar que terminado el ciclo de 3 años de la vigencia de la certificado, se debe realizar la recertificación para dar continuidad a la vigencia del certificado, por un nuevo periodo de 3 años.

Confidence Certification Ltda., realiza sus actividades de evaluación de conformidad sin presiones comerciales, financieras, u otras que comprometan su imparcialidad. La Gerencia General de Confidence Certification reconoce mediante su Declaración de Imparcialidad, la importancia de que en sus actividades de certificación se gestionen los conflictos de interés tal y como se establece en el procedimiento de gestión de riesgos de imparcialidad, código PRO-011, el cual permite asegurar la imparcialidad y objetividad de sus actividades de certificación.

La declaración de imparcialidad de Confidence Certification está disponible para todo el personal de Confidence Certification y en caso de ser requerida por un tercero, está disponible al público en el siguiente link:

Declaración Pública de Imparcialidad

Confidence Certification Ltda., establece las condiciones para la utilización de la certificación y marcas de certificación, por parte de aquellas entidades y organizaciones cuyos sistemas de gestión han sido certificados por Confidence Certification. A continuación pude descargar el manual de Uso de la marca:

Manual de USO de la Marca: MM-01

Confidence Certification Ltda, ha dispuesto el siguiente procedimiento para permitir la comunicación con sus clientes y otras partes interesadas en cuanto a a la solicitud de información, el establecimiento de alguna queja y apelaciones de su servicio:

Procedimiento Reclamo y Apelaciones: PRO-007

Confidence Certification Ltda., establece para sus servicios de certificación las siguientes condiciones generales y específicas para la entrega del servicio, siendo estas condiciones generales y específicas parte integrante del contrato de servicios de certificación:

Condiciones Generales y Específicas del Servicio: DOC-005

Confidence Certification Ltda., mantiene su base de datos con el estado de las certificaciones (vigentes, suspendidos, cancelados y no renovados) de las distintas empresas. Esta información es publica, por lo que si requiere información sobre alguno en particular (nombre, documento normativo relacionado, alcance y ubicación geográfica de un cliente certificado específico) favor solicítela al siguiente correo: mabel.mora@confidencechile.cl.

También puede solicitar en el mismo correo, la información relativa a los derechos y deberes, así como también lo relativo a la certificación y mantención de ella, o información sobre el financiamiento de nuestra empresa.

Además, si requiere conocer los mecanismos para otorgar, rechazar, mantener, renovar, suspender, restaurar o retirar la certificación o ampliar o reducir el alcance de la certificación, ponemos a su disposición los siguientes procedimientos: